融會線上線下龍和堂摘 HKRMA 三項零售殊榮

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融會線上線下龍和堂摘 HKRMA 三項零售殊榮

2021.12

2021 年 12 月 9 日，香港仔黃竹坑道，香港海洋公園萬豪酒店 B 層宴會廳燈火通明。香港零售管理協會（HKRMA）2021 年度頒獎典禮在這裡舉行，財政司司長陳茂波先生擔任主禮嘉賓，各行各業的零售品牌代表濟濟一堂。當日，龍和堂一口氣收穫三份殊榮 ——「2021 十大 O2O 零售品牌大獎」、「優質網店認證」及「顧客體驗認證」。

香港零售管理協會成立於 1983 年，是本地零售業最具代表性的業界組織之一。一年一度的頒獎典禮，被視為業界的「年終盤點」，用以表揚過去一年在服務、創新及營運上有突出表現的品牌與從業員。能夠登上這個舞台，本身就意味著獲得同行認可。

2021 年的零售業，有一個繞不開的關鍵詞 ——O2O，即線上線下融合。疫情改變了所有人的消費習慣，畢馬威與香港貨品編碼協會同年的聯合調查顯示，六成「Z 世代」香港消費者更傾向非接觸式購物。實體店人流受限，線上渠道成為品牌生存的必修課。

然而，對龍和堂這類售賣高價值藝術品的品牌而言，線上化遠比開一個網店複雜 —— 紫砂壺的泥料質感、木雕的紋理、玉器的溫潤，這些向來需要親手觸摸、近距離端詳的東西，如何透過一塊屏幕傳遞給客人？

龍和堂給出的答案，是把線上與線下真正打通。官方網站上，每件作品都配以多角度高清圖片與詳盡工藝說明，讓藏家足不出戶也能仔細研究；線下展示廳則保持預約制，客人在網上心儀某件作品後，可前來現場上手把玩、當面確認。與此同時，團隊透過 WhatsApp、電郵等渠道提供一對一諮詢，從壺型選擇到日後養護，全程跟進。正是這種「線上瀏覽、線下體驗、貼心服務」的模式，打動了評審。

當晚的「十大 O2O 零售品牌」名單上，與龍和堂並列的，不乏百佳、實惠這樣家喻戶曉的名字。一個中式藝術品牌，能夠與大型連鎖零售商站在同一個領獎台上，本身就說明了一件事：傳統行業只要願意與時並進，同樣可以在新零售浪潮中找到自己的位置。

上台領獎時，龍和堂代表從頒獎嘉賓手中接過水晶獎座。其後的大合影環節，十一個獲獎品牌代表並肩而立，一同豎起大拇指。口罩遮住了大半張臉，卻遮不住眼神裡的振奮。

「優質網店認證」與「顧客體驗認證」，是對品牌營運細節的雙重肯定。前者考驗網站的資訊清晰度、購物流程順暢度與交易安全；後者看重每一位客人從諮詢、選購到售後的完整感受。對龍和堂來說，這兩份認證不是終點，而是一面鏡子，時刻提醒團隊：藝術品交易，賣的不只是器物，更是一份信任。

疫情這兩年，整個零售行業都在摸索中前行。龍和堂的三份獎項，是對這段摸索之路的小小註解。未來，品牌會繼續在傳統工藝與現代零售之間找尋平衡，敢於創新，力臻完美，讓每一位走進龍和堂的客人，無論線上線下，都能感受到那份對器物的敬重與用心。

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