三載耕耘龍和堂連續三年膺 HKRMA 殊榮

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三載耕耘龍和堂連續三年膺 HKRMA 殊榮

2023.12

2023 年 12 月 1 日，香港嘉里酒店宴會廳燈光璀璨，香港零售管理協會 40 周年晚宴暨頒獎典禮在此隆重舉行。商務及經濟發展局局長親臨主禮，全港零售翹楚雲集，舉杯共賀這家自 1983 年起、與香港零售業並肩走過四十載的行業組織。就在這個別具意義的舞台上，龍和堂連續第三年接過獎盃，榮獲 2023「O2O 零售品牌大獎」中小企組別 TOP 2。

三年，可以做什麼？對龍和堂而言，是連續三年走上同一個頒獎台，把「顧客體驗」四個字，從一次驚喜，變成一種習慣。

香港零售管理協會的年度評選，向來是業界最具分量的指標之一。它不看一時聲量，而是透過全年多輪、涵蓋線上線下的神秘顧客評核與全面評估，把門店與網店的每一個接觸點反覆檢視。能在如此標準下連續三年脫穎而出，對一家專營紫砂、不以規模取勝的中小企而言，更覺不易。我們深知，獎盃表揚的從來不是某一筆交易，而是藏家每次提問時得到的耐心解答、每把壺寄出前的反覆檢視、收到貨後那份「與圖片一致、比期待更好」的踏實。

頒獎過後，另一份喜悅接踵而至 —— 公司代表的得獎訪問，獲《經濟日報》HKRMA 特刊刊登。專訪記錄了龍和堂如何在堅持實體店溫度的同時，持續優化網店、參與 O2O 顧客體驗認證，讓線上線下的服務水準同步精進，也寫下我們「盡客戶所需、建立品牌形象」的心得。當一間傳統工藝店的故事，與周大福、百佳、屈臣氏、聖安娜等熟悉的名字並列在同一版面上，那份「以小博大、以誠取勝」的鼓勵，彌足珍貴。翻開報紙，旁邊是一杯剛沏的紅茶、一把紫砂壺，茶香與墨香，是這個年末最溫暖的註腳。

多年走來，龍和堂對「服務」二字的理解也在深化。我們愈發相信，優質服務不是一套標準流程，而是人與人之間真誠的連接 —— 是替第一次買壺的新手講清泥料，是替資深藏家留住一把難得的好壺，是讓每一顆熱愛傳統工藝的心，都被認真對待。客人的滿意，永遠是品牌向前的動力。

2023 年即將畫上句號，新的藍圖已在鋪展。來年，龍和堂將以融合創新的思維，推出更多獨具匠心的紫砂藝術與中式器物，策劃更豐富的展覽與雅集，讓更多人親近中國紫砂文化的魅力；亦將繼續以人為本，把器物之美，轉化為更高品質的生活體驗。

感謝協會的肯定，更感謝每一位顧客一次又一次的信任。掌聲過後，一切歸零，也一切重新開始。龍和堂願帶著這份連續三年的鼓勵，在傳承與創新的路上，為業界、也為每一位知音，交出更好的下一篇章。

龍和堂

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